pārskats par izskatītajiem strīdiem
2008.gadā
Rīgā 2009.gada 9.februārī
1. Iesniegto sūdzību skaits un panāktais rezultāts
Latvijas Komercbanku asociācijas ombudam 2008.gadā pavisam tika iesniegtas 7 sūdzības par 5 Latvijas kredītiestādēm. Iesniegtajās sūdzībās strīda ierosinātāji sūdzējās par sekojošo:
1) Western Union lietošana – 1 lieta;
2) Hipotēkas dzēšanas kavēšanās no bankas puses –1 lieta;
3) Bankas darbinieku augstprātīga attieksme pret klientu – 1 lieta;
4) Internetbankas lietošana – 1 lieta;
5) Skaidras naudas izņemšana no bankomāta – 2 lietas;
6) lūgums atmaksāt kļūdaini veiktu bezskaidras naudas pārvedumu – 1 lieta (iesniegta 2007.gada beigās).
No kopējā sūdzību skaita vienu sūdzību bija iesniedzis klients no Liepājas, vienu no ārzonā reģistrēta uzņēmuma, pārējās piecas no Rīgā atrodošos banku klientiem. Divas sūdzības no kopējā skaita bija no juridiskām personām, pārējās – no privātpersonām.
Izskatot sūdzības tika panākts sekojošs rezultāts:
1) divas sūdzības apmierinātas nevis pārbaudes lietas ierosināšanas, bet gan pēc sarunām ar banku;
2) trīs sūdzības izskatītas, visas noraidītas pilnā apjomā;
3) divas sūdzības atzītas par neatbilstošu „Kārtībai, kādā Latvijas Komercbanku asociācijas ombuds izskata kredītiestāžu klientu sūdzības (reglaments)” un atstātas bez izskatīšanas.
2. Strīdu izskatīšanai patērētais laiks
Kopējais laiks sūdzību izskatīšanai bija 19 stundas.
3. Visbiežāk sastopamās strīda ierosinātāja kļūdas
Visām sūdzībām, kuras tika atstātas bez izskatīšanas, ir viena galvenā pazīme – tās visas neatbilst „Kārtībai, kādā Latvijas Komercbanku asociācijas ombuds izskata kredītiestāžu klientu sūdzības (reglaments)”. Šīm sūdzībām pēc to iesniegšanas tika dots termiņš sūdzības trūkumu novēršanai, taču tas no sūdzības iesniedzēja puses netika izdarīts.